理赔难！人保财险投诉总量位列财产保险公司第一 焦点日报

理赔纠纷、销售纠纷的投诉，仍是保险公司投诉情况中“老大难”的问题。

近日，银保监会公布2022年第四季度消费者投诉情况，投诉数量2.22万件，第四季度投诉数量同比下降三成。其中人身保险公司投诉数量占投诉总量的65%，财产保险公司投诉数量占投诉总量的35%。

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这一比例与前三个季度接近。2022年第一、二、三季度，人身保险公司和财产保险公司占当季度投诉总量的比例分别是65%、35%。这样的比例，延续了2021年的态势。

人身保险公司主要是销售和退保方面的投诉，两者占比分别为51%和27%。财产保险公司主要是理赔和销售纠纷的投诉，所占比例分别是76%和8%。

投诉种类中依旧存在老大难的问题，主要包括：理赔纠纷投诉、销售纠纷投诉、机动车辆保险纠纷投诉以及退保纠纷投诉。从数据上看，2022年第四季度的投诉情况环比有所下降。

在人身保险公司中，投诉总量最多的是平安人寿，2022年第四季度，平安人寿的投诉量为4071件，环比下降了34%，但仍位列人身保险公司第一。平安人寿的投诉数量远超其他保险公司，是第二名的3.28倍。

2022年第四季度，在投诉事由中，人身保险公司投诉最多的事由是销售和退保纠纷。平安人寿的这两类纠纷的投诉量都“高居”同行业第一。其中，平安人寿的销售纠纷投诉量是2564件，是第二名太平洋人寿的4倍。平安人寿退保纠纷投诉量是1229件，是第二名中国人寿的3.29倍。

再来看财产保险公司。

财产保险公司投诉总量最多的仍是人保财险。2022年第四季度，人保财险的投诉总量为1707件，环比下降31%。2022年四个季度中，人保财险投诉数量均是财产保险公司里最多的。

在投诉事由中，理赔纠纷一直是最大的问题。2022年第四季度，理赔纠纷5859件，占财产保险公司投诉总量的76.20%；销售纠纷623件，占比8.10%。

人保财险、众惠相互保险、众安在线财险这三家的理赔纠纷投诉量排名前三，分别是1232件、1052件和513件。值得一提的是，众安在线财险的理赔纠纷数量相比第三季度减少了1286件；众惠相互保险减少了724件；人保财险减少598件。

人保财险的机动车辆保险投诉数量也最多。2022年第四季度，在涉及财产保险公司投诉的险种中，机动车辆保险是主要的投诉险种，占投诉总量的46.26%，其中人保财险为1209件。

从全年的投诉数量上看，2022年保险业投诉情况是近三年来投诉较少的一年。2020年、2021年和2022年保险业全年投诉数量分别为12万件、16万件和11万件。

自2023年3月起，银保监会实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中明确要求保护保险消费者八项基本权利，包括禁止误导性宣传、强制捆绑搭售、不合理收费等行为；不断提升金融工作的政治性和人民性，依法保障金融消费者合法权益，维护好金融市场秩序和稳定。

（文章来源：中国经济周刊）